400电话系统作为一种现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。
400客服电话系统主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现这个电话号码直接转接至客户指定的目的码。具备来电弹屏、自动呼叫分配ACD、智能排队、自动录音功能、订单管理、智能话务管理、CRM客户管理、点击呼叫、知识库、权限管理、信息共享、智能分配多种功能。
这个电话自动智能分配支持同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭，支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通，遇忙或无应答时转接。可以分区接入，即按主叫所拨电话的位置(如：区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。还可以分时接入，即按主叫所拨电话的时间(如：周一～周日、00：00～23：59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。
系统可按照三种方式进行分配：一种是顺序方式，按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码;另一种是指定比例方式，即对每一个预先设定的目的地号码规定接通的比例(整数百分比，1%-100%)，所有目的地的接通比例之和必须等于100%;第三种是按分组转接，用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等通过自动语音导航(IVR)，把电话转接到指定分组的某一个电话上。
400电话系统之电话自动分配功能实现企业与客户进行更加良好沟通，这样完善的体系更加体现400电话呼叫中心的意义。